中经记者 秦玉芳 深圳报道

近日，全球本地化支付解决方案提供商PPRO在最新发布的《跨境零售中支付困境的隐性成本》指南（以下简称“支付指南”）中指出，跨境支付“隐性成本”正持续侵蚀全球零售收入。

支付指南显示，尽管全球电商仍在快速扩张，但支付体验依然是制约转化率的关键瓶颈：72%的商户表示，跨境交易的支付失败率高于本地交易，支付摩擦正持续导致消费者流失；94%的跨境消费者希望以本地货币完成支付；99%的消费者倾向于使用自己熟悉且常用的支付方式。

PPRO首席执行官Motie Bring在接受《中国经营报》记者采访时表示，全球购物车平均弃单率约为70%，在移动端更是高达75%以上。当消费者在结账时遇到不熟悉或缺乏信任感的支付体验时，放弃购买的可能性显著上升。

本地化支付缺失正在成为跨境零售的隐形“利润杀手”。 Motie Bring强调，本地支付方式的缺失直接导致商户在营销上的大量投入无法有效转化。在他看来，消费者在结账环节如果找不到自己熟悉且信任的支付方式，整个购买决策就会中断，而商户为此付出的流量成本也就付诸东流。他进一步表示，这一问题在跨境交易中尤为突出，因为不同国家消费者的支付习惯差异巨大，商户不能简单地认为全球消费者都能接受相同的支付方式。

提供本地支付方式对营收和转化率的提升作用已被数据验证。PPRO亚太区新业务负责人Perry也向记者透露，接入本地支付方式能够带来12%的营收增长和7.4%的转化率提升。“94%的跨境消费者希望以本国货币支付，这个数字可能还被低估了。”

支付指南进一步指出，零售行业正在发生结构性转变——从以价格竞争为主，转向以体验驱动增长。消费者对价值的认知中，高达40%来自非价格因素，例如支付是否便捷、是否提供可信赖的本地支付方式，以及整体结账流程是否顺畅无阻。

支付方式的本地化程度直接决定了消费者对品牌的信任感。Motie Bring认为，当一位瑞典消费者看到一个不熟悉的品牌，但如果该品牌支持他熟悉且信任的本地支付方式如Swish，他就会更有信心购买。Motie Bring告诉记者，这背后的逻辑，是支付方式承载了消费者对交易安全、使用习惯和售后保障的综合预期，是建立品牌信任的第一道关口。

支付指南预测，到2030年，数字钱包预计将占全球电商交易的65%，替代支付方式预计将占线上交易的79%。这表明，本地化支付能力已不再是“可选项”，而是拓展全球零售的基础设施。

Motie Bring向记者表示，构建全球本地化支付能力的核心挑战在于复杂性，PPRO的解决方案是“一次接入，全球拓展”，商户通过一次集成，即可在85个以上市场接入本地支付方式，从而避免重复技术开发，大幅加快市场上线速度。

此外，Perry还指出，中国跨境出海正经历结构性升级：从低附加值到高附加值；从无品牌到强品牌；从实体产品到虚拟产品。“这一趋势对支付本地化能力提出了更高要求，因为不同类型的商品和服务面对的消费者支付习惯差异更大。”

基于此，Motie Bring认为，PPRO在中国市场的策略是既服务大型企业，也能帮助中小商家出海。“如果商家在营销上投入大量资金，但最终支付方式不匹配消费者习惯，转化就会失败，PPRO希望确保深圳的跨境零售商在任何市场都能顺利完成支付。”Motie Bring表示。

（编辑：许璐 审核：何莎莎 校对：颜京宁）